Las empresas, independientemente del tamaño, se componen por departamentos o secciones con personal cualificado en cada uno para desarrollar las necesidades básicas de una empresa. En empresas grandes pueden tener los departamentos en la misma empresa o subcontratar algunos departamentos a empresas expertas. En ese caso vamos a hablar sobre la opción de externalizar una…
En la actualidad, la atención al cliente tiene bastante relevancia en relación a la supervivencia de una entidad empresarial, pues ofrecer un buen servicio de soporte a los clientes permite incrementar su buena reputación en el mercado. Por ello, hoy hablaremos sobre la importancia de llevar a cabo una estrategia de help desk online para…
En la actualidad, el mercado competitivo y sus actividades se han multiplicado de manera exponencial, y en consonancia, también lo han hecho los clientes potenciales. Por ello, para poder alcanzar las expectativas de los distintos públicos objetivos, las empresas de logística y transporte han optado por subcontratar los servicios de call center distribución para atender…
Todas las empresas, independientemente del sector donde operan, necesitan de una atención al cliente definida y estable, para poder resolver todas las dudas de sus clientes o posibles clientes que estén interesados en sus productos y servicios. En este post vamos a comentar una de las modalidades más conocidas de los call center que se…
Existen sectores en los que la atención al cliente tiene que ser durante todo el día. Ya que si a un cliente le surge cualquier imprevisto fuera del horario comercial también debe tener una manera de contactar y así poder solucionar su problema. Cuánto más rápido se resuelva el problema o la duda, mejor experiencia…
Los servicios de call center siempre han existido para proporcionar soluciones a las necesidades de las empresas, organizaciones, instituciones públicas, para proporcionar un canal a sus clientes, socios, afiliados y otros por el que puedan comunicarse, ya sea para solicitar información o servicios, para poner reclamaciones o notificar incidencias. En definitiva, los call center sirven…
Existen 2 tipos de call center, o bien el call center inbound, o bien el call center outbound, los cuáles se especializan y se enfocan en diferentes tipos de servicios y estrategias. Por un lado el call center outbound se centra generalmente en lead generation y prospección comercial o televenta, y los otros, call center…
A lo largo del tiempo, el turismo como muchos otros sectores comerciales se han ido adaptando a las nuevas tecnologías y hábitos de los clientes para mejorar su servicio al cliente y cubrir sus diferentes necesidades. Por ello, frente a los nuevos cambios y la evolución de los clientes, siendo estos más autónomos y exigentes,…
Por una parte existe una creencia muy arraigada de que desde los call center sólo se hace televenta y para nada es así, mucho más lejos de la realidad. Es más, incluso como parte de servicios de televenta existen diferentes ámbitos, modelos de negocio, estrategias y aplicaciones que se pueden aplicar el call center para…
A día de hoy, una de las mayores preocupaciones del mercado consiste en ofrecer un buen servicio de atención y soporte para todo tipo de clientes. No obstante, optimizar la fidelización de los clientes supone una actividad muy compleja, y por ello, hoy hablaremos sobre cómo conseguir una experiencia positiva de los clientes y el…
