Servicios Help Desk

Servicios de help desk externo con soporte de primer nivel para optimizar procesos internos, fidelización y atención personalizada.

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Help Desk externo

Con nuestros servicios de servicios de Help Desk externo proporcionamos a nuestros clientes un canal de soporte de nivel uno a través del cual optimizar sus procesos internos, la comunicación y satisfacción para con sus clientes.

Entre las principales ventajas que aportan los servicios de Help Desk soporte, además de optimizar los procesos internos, es la de fidelización de los clientes, al proporcionarles un canal de soporte exclusivo para ellos y las incidencias más cotidianas, con respuestas ágiles y rápidas que faciliten su labor diaria. Principales ventajas de los servicios Help Desk externos:

  • Reducir el tiempo de soporte y aumentar el de la venta.
  • Ahorro significativo de costes.
  • Mejora de la satisfacción del cliente.
  • Análisis de resultados y estrategia comercial.

Desde Somos DRV estamos especializados en servicios de outsourcing Help Desk y desde 2010 proporcionamos este canal a empresas que apuestan por el soporte como un servicio de alto valor añadido para sus productos, servicios o soluciones.

Contacto

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Especialidades de Call Center

Atención al cliente

Servicios de atención al cliente, información y resolución de dudas e incidencias.

Gestión de citas

Gestión de cita previa y cambio de citas (Ayuntamientos, hospitales, ITV, y otros).

Soporte técnico

Soporte técnico de nivel uno para incidencias rápidas y repetitivas con profesionales expertos.

Fidelización y recuperación

Fidelización de clientes, cross selling y up selling así como recuperación de clientes perdidos.

Encuestas

Encuestas de calidad y satisfacción, así como estudio e investigación de mercados objetivos.

Multicanal

Vía telefónica, chat, email, apps, web, etc. Con garantía de SLA's y objetivo del servicio.

Valor añadido con telemarketing

telemarketing

Lead generation

B2B lead generation para empresas
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concertacion

Concertación visitas

Concertación de citas comerciales en empresas
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Lead generation

B2B lead generation para empresas
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Por qué DRV

  • En el mercado desde 2010.
  • El 87,2% de clientes retornan en nuevas campañas.
  • Certificamos, con la ISO 9001, la calidad de nuestros servicios y la seguridad de nuestros datos.
  • Especialización por sector y modelo (B2B vs B2G).
  • Somos un equipo senior, formado y experimentado, en constante formación y desarrollo profesional del equipo.
  • Somos proactivos en todo esto, y en los demás, también.

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