Los servicios de call center siempre han existido para proporcionar soluciones a las necesidades de las empresas, organizaciones, instituciones públicas, para proporcionar un canal a sus clientes, socios, afiliados y otros por el que puedan comunicarse, ya sea para solicitar información o servicios, para poner reclamaciones o notificar incidencias. En definitiva, los call center sirven…
Existen 2 tipos de call center, o bien el call center inbound, o bien el call center outbound, los cuáles se especializan y se enfocan en diferentes tipos de servicios y estrategias. Por un lado el call center outbound se centra generalmente en lead generation y prospección comercial o televenta, y los otros, call center…
Por una parte existe una creencia muy arraigada de que desde los call center sólo se hace televenta y para nada es así, mucho más lejos de la realidad. Es más, incluso como parte de servicios de televenta existen diferentes ámbitos, modelos de negocio, estrategias y aplicaciones que se pueden aplicar el call center para…
En cualquier hospital (público o privado), centro de salud o clínica, son sitios donde los usuarios suelen contactar telefónicamente para algunos trámites, como puede ser la gestión de citas médicas, consultas rápidas, información sobre resultados, rembolsos, resolución de incidencias, etc. Durante la pandemia, por el Covid-19 desde principios de 2020, muchos de estos centros han…
La cita previa es un servicio realmente fundamental para muchos organismos, centros o incluso empresas, ya sean del sector público como del sector privado, y es por ello que desde Somos DRV, dentro de nuestro portafolio de servicios de Call Center, ofrecemos la posibilidad de realizar la gestión de cita previa a todo aquel que…
La relación de las empresas con sus clientes empieza una vez entran por la puerta. Sin embargo, no termina una vez se ha cerrado la primera venta, sino que realmente ahí es cuando empieza la batalla real por mantener una relación fructífera y saludable con ese cliente, con el objetivo de fidelizarlo, que vuelva a…
Una de las mejores formas de establecer contacto comercial con un potencial cliente es llamando por teléfono, ya que permite establecer una conversación humana, personal y real con el target o buyer persona. Una vez establecido contacto con el interlocutor correcto y/o deseado, es cuando el consultor comercial o responsable de ventas tiene que abrir…
En la actualidad, los diferentes mercados altamente competitivos se encuentran muy ligados a las herramientas tecnológicas. Conseguir generar leads SQL o potenciales clientes para la empresa supone todo un reto, pero mediante la ayuda de un Inside Sales se puede alcanzar el éxito. Qué es un inside sales Un Inside Sales es el responsable dedicado…
Dentro del mundo comercial, cualquier empresa conoce la importancia de llevar a cabo una buena prospección comercial que analice el mercado y detectar nuevos clientes potenciales o nuevas oportunidades de negocio para conseguir mayores beneficios económicos y comerciales. Qué es la prospección comercial La técnica de prospección comercial es aquella que lleva a cabo el…
El lead generation es una parte muy importante dentro de una estrategia de marketing. Si una empresa quiere mejorar su posicionamiento en el mercado, aumentar la cantidad de oportunidades y por tanto las ventas, deberá llegar a su público objetivo y potencial cliente y lograr captar su atención. El smart lead generation es de gran utilidad…
