Por una parte existe una creencia muy arraigada de que desde los call center sólo se hace televenta y para nada es así, mucho más lejos de la realidad. Es más, incluso como parte de servicios de televenta existen diferentes ámbitos, modelos de negocio, estrategias y aplicaciones que se pueden aplicar el call center para vender seguros de salud, que es a lo que vamos hoy.

Desde Somos DRV pensamos que los call center no son los que deben de cerrar la venta, ya que ésta sólo sería posible si el servicio o el producto está configurado para todos los clientes por igual, y esto no suele existir cuando hablamos de entornos B2B o venta a empresas. Por tanto, hoy hablaremos sobre qué estrategias y qué beneficios aporta un call center para vender seguros de salud a empresas.

Estrategias de Call center para seguros de salud

Entre las estrategias de call center para seguros de salud a empresas y captar clientes nuevos existen algunas que mencionaremos a continuación:

• Prospección comercial o lead generation, cuyo objetivo se centra en prospectar y captar oportunidades de negocio con las que luego desarrollar la venta en empresas target o clientes objetivos, identificando al interlocutor válido y con poder decisión, el cuál suele ser el gerente, responsable de RRHH o incluso el financiero, dada la posibilidad de que las empresas se desgraven cierta cantidad del modelo 200 o impuesto de sociedades.
• Fidelizar a los clientes: las empresas de seguros de salud también están constantemente evolucionando el negocio, incluyendo nuevos servicios o productos para empresas, por lo que es importante que los clientes actuales conozcan esas nuevas soluciones, pues pueden convertir en venta con relativa facilidad al ser clientes fidelizados.
• Recuperar clientes: siguiendo la misma estrategia de fidelizar un cliente, el hecho de recuperar clientes que han dejado de trabajar o contratar los seguros con una empresa, pueden volver y convertirse a clientes activos nuevamente gracias a nuevas soluciones, servicios o ventajas que la empresa le aporte a este cliente.
• Atención al cliente o contact center son plataformas más enfocadas a proporcionar asistencia al cliente, pero al mismo tiempo que un cliente pide ayuda o reclama algún servicio o trámite, se le puede proporcionar información sobre nuevos productos o servicios. Y si es un contact center para potencial cliente, es decir, no de atención al cliente, más todavía.

Estos son algunas de las estrategias que se pueden contemplar dentro de los servicios a ofrecer por un call center que vende seguros de salud. En cualquier caso cada estrategia tiene sus pros y sus contras, como siempre y como cualquier otro servicio. Sin embargo existen algunas ventajas que comentaremos a continuación:

Ventajas de un call center de seguros de salud

• Generar contactos útiles con los que potenciar el networking y el «boca a boca» o «boca a oreja».
• Aumentar las oportunidades de venta de seguros a empresas, y cuantas más oportunidades de venta, mayor será el volumen de las ventas.
• Mejorar el retorno, tanto el ROI y evolución del negocio, como el ROMI y retorno de las inversiones en marketing y otros departamentos.
• Enriquecer el CRM mediante la normalización y correcto mantenimiento de las bases de datos de clientes, contactos y proveedores, lo que facilitará posteriormente el trabajo de los equipo de marketing y comunicación.
• Denotar profesionalidad e iniciativa, pues un contacto constante con potenciales clientes, clientes o proveedores puede marcar una diferencia importante en cuanto a la imagen que se transmite de la propia aseguradora de salud.
• Branding de marca: de forma indirecta se genera branding, lo que facilita la sincronización con las estrategias de marketing de las aseguradoras de salud

VÍDEO: Estrategias de Call Center para empresas

Audio: Estrategias de Call Center para empresas

Empresa de call center para seguros de salud a empresas

En Somos DRV llevamos desde el 2010 proporcionando servicios de call center, también para aseguradoras de salud, donde ya contamos con amplia experiencia y equipos especializados, además importantes referencias en el sector.

No dudes en contactar con nosotros para ampliar información al respecto y empezar a montar un buen call center de seguros de salud para empresas.