En cualquier hospital (público o privado), centro de salud o clínica, son sitios donde los usuarios suelen contactar telefónicamente para algunos trámites, como puede ser la gestión de citas médicas, consultas rápidas, información sobre resultados, rembolsos, resolución de incidencias, etc.

Durante la pandemia, por el Covid-19 desde principios de 2020, muchos de estos centros han sufrido un estrés debido a la alta carga de trabajo provocada por dicha pandemia, lo cual afectó a la capacidad de los profesionales para atender las necesidades de un volumen especialmente alto de llamadas telefónicas de los pacientes para sus gestiones con el centro sanitario. Es por ello que, más si cabe desde ese momento, los centros han empezado a apostar con más firmeza por contratar servicios de call center sanitario para dar respuesta a las necesidades y requerimientos de contacto y trámites de sus pacientes o clientes.

Servicios Call Center sanitario

Dentro de las funciones o tareas asignadas al equipo que forma un Call Center sanitario caben destacar las siguientes:

• Atención al paciente: para cualquier tipo de trámite solicitado por los mismos para con su médico, enfermería, secretaría o administración del hospital, clínica o centro sanitario.
• Atención al asegurado: exclusivamente para clínicas y hospitales privados que trabajan con aseguradoras de salud privadas.
• Cita previa: reserva de cita previa, principalmente para consultas médicas u otros trámites como la renovación de recetas, partes médicos, etc.
• Agendas médicas: para modificar fechas y horas de las consultas médicas con sus pacientes y evitar espacios en blanco durante el día y optimizar así sus tareas diarias y la agenda.
• Recordatorio de cita: de forma que nadie se olvide de presentarse a su cita médica, y reconfirmar su asistencia a la misma, realizando las modificaciones pertinentes en la agenda del personal médico o del centro sanitario.
• Incidencias o reclamaciones: muy útil para proporcionar, no sólo un canal por el que los pacientes pueden hacer reclamaciones o abrir incidencias, sino también para que los operadores del Call Center sanitario puedan proporcionar soluciones durante la misma llamada.
• Trámites administrativos: como rembolsos, facturas, partes médicos, resultados de pruebas, etc.
• Telemarketing: es un servicio muy utilizado principalmente por compañías aseguradoras, como Sanitas, Adeslas, Asisa… De forma que cuenten con un equipo de teleoperadores comerciales para prospectar el mercado y facilitar la venta de seguros médicos a potenciales clientes.
• Otros: cualquier otra necesidad en cuanto a la gestión diaria y relacionada con pacientes o clientes y que puedan ser atendidas y solventadas por teléfono a través del Call Center sanitario.