Aunque los clientes potenciales dispongan de un sinfín de canales de comunicación para informarse e investigar sobre los diferentes tipos de productos y servicios que oferta una empresa, nada puede reemplazar una charla humana y directa. Por ello, hoy hablaremos sobre la importancia de contar con un centro de llamadas para aumentar la rentabilidad económica de una empresa y aclarar así las dudas o requerimientos de un cliente potencial mediante una llamada en vivo con un experto en la materia corporativa.
En qué consiste un centro de llamadas
Un centro de llamadas, o también conocido en inglés como “Call Center”, consiste en un canal de comunicación entre los clientes potenciales y una entidad corporativa, mediante el cual se pueden atender un sinfín de requerimientos o dudas, así como dar a conocer los servicios o productos ofertados por una empresa.
En ese sentido, un centro de llamadas tiene como principal objetivo el recibir y recoger un alto volumen de llamadas de clientes objetivos para proveer al cliente de información corporativa y soporte acerca de sus productos o servicios. De esta forma, el centro de llamadas ofrece un servicio en vivo y personalizado con un experto en la materia que puede marcar la diferencia a la hora de generar conversión de leads en ventas de una empresa.
De hecho, para que una marca genere fiabilidad y credibilidad, se han de aportar una serie de servicios que transmitan cercanía, por lo que disponer de un centro de llamadas, donde se atiende de forma directa a los clientes, resulta decisivo y clave para mantener clientes satisfechos e intentar atraer a nuevos y públicos perdidos.
Beneficios de contar con un centro de llamadas
Disponer de un centro de llamadas externo facilita que cualquier empresa pueda poseer una imagen empresarial más seria y con un mayor compromiso con sus múltiples clientes potenciales, pues se ofrece una respuesta mucho más rápida y objetiva sin tiempos de espera muy prolongados en el tiempo. Ahora bien, aparte de ese compromiso y respuesta mucho más directa, también existen una serie de beneficios que aporta el disponer de centro de llamadas para una empresa como vemos a continuación:
- Mejor calidad de los servicios: cuando se agendan tareas específicas a personas capacitadas y expertas en la materia, se acaba mejorando la calidad del servicio y finalmente la fidelización de los clientes potenciales en la marca empresarial.
- Reducción de costes: al externalizar servicios, la empresa evita costear nuevos contratos de personal y su correspondiente formación en la actividad empresarial. De esta forma, se reduce el tiempo y el coste del recurso humano.
- Mayor competitividad: si se decide por externalizar ciertos servicios corporativos se acaba aumentado la productividad en otras áreas de negocio internas, que anteriormente no se tenía tiempo para cubrirlas.
- Diferenciación y personalización: brindar una experiencia determinada sobre los clientes objetivos por medio de un servicio personalizado incrementa la diferenciación respecto a la competencia, porque se añade un valor añadido especial.
Video: Centro de llamadas como estrategia de generación de demanda
Audio: Centro de llamadas como estrategia de generación de demanda
Agencia centro de llamadas
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