La cita previa es un servicio realmente fundamental para muchos organismos, centros o incluso empresas, ya sean del sector público como del sector privado, y es por ello que desde Somos DRV, dentro de nuestro portafolio de servicios de Call Center, ofrecemos la posibilidad de realizar la gestión de cita previa a todo aquel que lo necesite pues, aunque realmente resulta muy cómodo a la hora de organizar un servicio, también es cierto que se deben de proporcionar todas los canales, medios y formas posibles para que los clientes, puedan solicitar esa cita previa.
Al margen de aplicaciones y webs que ciertamente facilitan, o tratan de facilitar los trámites o gestión de citas previas, existen otros medios por los cuales los usuarios se suelen decantar más habitualmente, como por ejemplo telefónicamente. Llamar por teléfono a cualquier sitio y que te respondan es sumamente gratificante. Ya seas una clínica o un hospital, una ITV o un taller o concesionario, siempre es muy agradable para el usuario saber que alguien le va a responder, y por tanto su nivel de satisfacción ya será mayor incluso antes de empezar.
Servicios Call Center para cita previa
Dentro de las capacidades de nuestros servicios Call Center para gestión de cita previa caben destacar las siguientes, las cuales siempre están enfocadas a proporcionar un servicio excepcional al cliente, aumentar su satisfacción y facilitar, indirectamente, la labor de quien se encuentre físicamente delante del mismo:
- Atención al cliente: sólo el hecho de que alguien responda al teléfono ya resulta sumamente gratificante para cualquier usuario.
- Gestión de citas previas: reserva de la cita, confirmación de la cita y seguimiento en caso de cancelación, cambio o modificación de la misma.
- Cambio de cita: para modificar la fecha y hora de la cita previa, reutilizando el hueco para otra persona o usuario, y no perder eficacia ni planificación.
- Recordatorio de cita previa: para que nadie se olvide, y evitar huecos en planificación o personal sin tareas por falta de citas confirmadas.
- Registro de incidencias: muy útil para conocer errores y otros problemas que servirán para mejorar la experiencia del usuario.
- Gestión de agendas: ideal para organizar la agenda del personal que atenderá a los usuarios, respetando vacaciones, festivos, días libres o incluso reorganizando citas cuando sea necesario.
- Otros: cualquier otra necesidad en cuanto a la gestión de citas previas resultará útil, tanto para los usuarios como para las personas que atenderán a esos usuarios.
Gestión de cita previa
Entre las ventajas que aportan los servicios Call Center para gestión de cita previa se encuentran:
- Satisfacción del cliente: por descontado es uno de los grandes beneficios. A todo el que llama le gusta que le respondan.
- Aumento de la organización: tanto para los usuarios como para las personas que atienden a los mismos, evitando huecos libres en planificación o pérdida de tiempo innecesariamente.
- Mejora de la experiencia: de cada usuario al obtener información sobre problemas o incidencias ocurridas en otros medios digitales y que puedan solventarse gracias a obtener ese feedback.
- Planificación: principalmente en momentos del año donde hay más demanda de cita previa, o incluso al contrario, momentos donde hay menor demanda por lo que debemos de organizar de otra forma determinados departamentos o recursos.
- Eficacia: al optimizar el tiempo y los recursos de cada persona encargada de proporcionar un servicio al usuario o cliente.
VÍDEO: Estrategias de Call Center para empresas
Audio: Estrategias de Call Center para empresas
Call Center para gestión de citas previas
En Somos DRV llevamos desde el 2010 proporcionando servicios Call Center donde también se incluye dentro de nuestro portafolio servicios de gestión de cita previa para ayudar a las empresas, organismos y centros que así lo precisen. No dudes en contactar con nosotros para ampliar información al respecto.
