La relación de las empresas con sus clientes empieza una vez entran por la puerta. Sin embargo, no termina una vez se ha cerrado la primera venta, sino que realmente ahí es cuando empieza la batalla real por mantener una relación fructífera y saludable con ese cliente, con el objetivo de fidelizarlo, que vuelva a comprar en nuestros establecimientos o contrate nuestros servicios.
Los servicios Call Center para empresas son una forma de garantizar una correcta, continuada y ágil relación comercial con los clientes, pues al mismo tiempo que se les puede proporcionar un servicio de soporte y atención al cliente, también se suele utilizar como un método con el que las empresas puedan contactar con los mismos para ofrecer productos y servicios alternativos, hablar de ofertas y realizar acciones de cross selling y upselling combinadas con la fidelización, calidad, y/o recuperación de clientes de la que muchas veces nos olvidamos.
Servicios Call Center
Entre las estrategias que se incluyen dentro de los servicios Call Center para empresas encontramos algunos tan variados como:
- Soporte y atención al cliente: suele ser el servicio más habitual, con el que los usuarios tienen un sitio donde llamar a consultar dudas, hacer reclamaciones o solicitar ayuda o asistencia.
- Gestión de citas y reservas: ideal para cita previa en hospitales y clínicas, de ITV, talleres, concesionarios, etc.
- Gestión de incidencias: útil en estaciones de servicios, gasolineras o para empresas con máquinas autoservicio.
- Emergencias y citas médicas: una emergencia le puede surgir a cualquiera, y qué mejor opción que saber que alguien puede ayudarte en ese complicado momento.
- Encuestas de satisfacción: conociendo la satisfacción real del cliente se permite mejorar de forma exponencial los servicios o procedimientos en los establecimientos o comercios.
- Investigación de mercados: analizar las tendencias de los mercados no siempre es fácil, y las plataformas digitales utilizan algoritmos que no siempre aciertan. Asegurarse con unas preguntas 1 a 1 siempre es la mejor opción.
- Televenta o venta telefónica: ideal para estrategias cross selling o up selling, suelen utilizarse en banca, operadoras de telecomunicaciones, banca y aseguradoras.
- Gestión de cobros o recobro: ninguna empresa quiere oír hablar de estas situaciones, pero realmente existen y estos servicios son necesarios.
- Atención al ciudadano: exclusivamente para la administración pública.
Call Center B2B para empresas
Además, existen otras estrategias más orientadas para empresas B2B, como por ejemplo:
- Telemarketing B2B: para prospección comercial de productos o soluciones, con ejecutivos especializados en el sector de actividad, realizarán contacto directo con directivos de empresas potenciales cliente.
- Concertar visitas comerciales: este servicio tiene como objetivo la concertación de visitas comerciales, ya sean presenciales o virtuales por videoconferencia, para agilizar el desarrollo de ventas por el equipo comercial de nuestro cliente.
- Lead Generation: donde los inside sales o SDR desarrollan diferentes técnicas que proporcionen resultados a corto y medio, ideal para equipos de marketing de empresas B2B.
- Soporte y help desk: El soporte CAU o CAC mediante help desk resulta sumamente importante para cualquier empresa que necesite proporcionar a sus empleados un canal por el que solventar problemas técnicos de una forma ágil y profesional.
VÍDEO: Estrategias de Call Center para empresas
Empresa de Call Center
En Somos DRV llevamos desde el 2010 proporcionando servicios Call Center para empresas, ayudan a las mismas a lograr sus objetivos de venta, ya sea para empresas de gran consumo o con modelos de negocio B2C, o incluso para empresas B2B. No dudes en contactar con nosotros para ampliar información al respecto.
