Técnicas call center para concertar visitas comerciales

12 de julio de 2022
Técnicas call center para concertar visitas comerciales

Todas las empresas tienen el objetivo de crear nuevas oportunidades de ventas, pero no todas lo consiguen siempre, o no logran la cantidad que les gustaría, por falta de tiempo, experiencia del equipo, recursos o herramientas que les permitan una alta y/o correcta concertación de visitas comerciales. Es por ello que hoy hablaremos de la importancia de emplear las técnicas Call Center para la concertación de visitas comerciales.

Qué es un Call Center

Un Call center, también conocido como un “centro de llamadas”, consiste en un canal de comunicación directo entre los clientes potenciales y la empresa, en la cual se encuentran distintos agentes especializados que reciben y emiten un alto número de llamadas telefónicas. 

El modelo de servicio de un call center provee información y soporte acerca de los productos y servicios que ofrece una empresa, pero también resuelve los desafíos, solicitudes, consultas e inquietudes de los clientes sobre un producto o servicio, al mismo tiempo que trata de obtener información para optimizarlas estrategias empresariales en relación a los requisitos del público potencial. Asimismo, pueden existir tres tipos de call center

  • Call Center Inbound: recibe llamadas de los clientes, suelen ser de soporte, de atención o consulta, de pedidos o gestión de citas, etc.
  • Call Center Outbound: cuando la empresa se encarga de contactar con el público objetivo, generalmente para ofrecer productos, servicios, ofertas, promociones, etc.
  • Call Center Blended: es una combinación de las dos anteriores, pues se gestionan tanto llamadas entrantes como salientes.

Objetivos de un Call Center

Los call center o centros de llamadas pueden atender a diversos propósitos del negocio, como ventas y marketing, lead generation, soporte técnico help desk o servicio al cliente pero, ¿en qué consiste el trabajo de un call center?, pues bien, aquí se encuentran sus principales objetivos: 

  • Mejorar las ventas: mediante el empleo de técnicas de ventas resolutivas, como el uso de un lenguaje cercano, pero técnico, permite incrementar las ventas de la empresa. 
  • Gestión activa de clientes: además de brindar una experiencia positiva, los call center han de realizar llamadas de seguimiento para resolver los distintos problemas de los clientes, con la intención de poder fidelizarlos, o recuperarlos de nuevo.  
  • Ofrecer servicios personalizados: a través de un servicio de atención personalizado se brindará la mejor experiencia posible a los clientes, atendiendo así sus diferentes peticiones y consultas.
  • Optimización de recursos: el servicio de call center mejora los tiempos de llamada, sin llegar a ser suficiente para resolver las necesidades de los clientes, pero que a la vez permita atender a más personas. Asimismo, al gestionar los problemas de los clientes, provocan un descenso en el número de inconformidades con la empresa.
  • Apertura de oportunidades comerciales: mediante una previa investigación exhaustiva del cliente al que se dirige la empresa, se permite localizar sus necesidades y, por tanto, identificar una nueva posibilidad de venta eficaz.
  • Transmitir comunicación transparente: para informar de los servicios y productos que una empresa oferta, se ha de transmitir la información de forma directa, actualizada y detallada, de forma que pueda ser relevante para el cliente.

Vídeo: Call Center para concertar visitas

Audio: Concertar visitas comerciales con call center

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Miguel Grifo

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