El auge del e-commerce, o comercio electrónico, es indiscutible en los últimos años en todo el mundo, y viendo las oportunidades que ofrece este formato para las empresas y sus clientes, es interesante ahondar en ciertos servicios y estrategias para optimizar el trato y la satisfacción de los clientes, lo cuál repercutirá directamente en el resultado de ventas de la empresa, apoyándose principalmente en el call center.

Este departamento, que gestiona las llamadas entrantes y/o salientes, es un servicio complementario para el cliente que aporta más ventajas al proceso de compra de un ecommerce. Se convierte en el canal más cercano para el consumidor y resuelve fácilmente dudas, consultas o problemas que puedan surgir, por lo tanto, hay una gran diferencia entre la visión y reputación de una tienda online que lo incorpora, y la que no.

Los 5 beneficios de un call center para ecommerce

España se sitúa en el cuarto país del mundo en cuanto al crecimiento de ventas online se refiere en este último año. El estudio de ecommerce 2021 de IAB Spain destaca esta evolución y anuncia que ya hay 26 millones de compradores online en nuestro país.

La atención al cliente con un call center empieza a ser una realidad. De hecho, cada vez son más las compañías que deciden externalizar el servicio a través de la modalidad outsourcing. Poner la gestión en manos de profesionales para gestionarlo es una buena alternativa.

La posibilidad de ofrecer diversos canales de comunicación para prestar una atención inmediata y personalizada durante el proceso de compra es muy beneficioso. Además, sirve para identificar cuándo el cliente abandona la compra para ofrecerle la herramienta más adecuada que le sirva de guía hasta el final.

A continuación, vamos a conocer algunas características y beneficios que conlleva incluir el call center para ecommerce. Entre estas, cabe señalar las garantías de conversión para conseguir siempre la alta satisfacción del cliente.

• Rapidez y agilidad para atender a los clientes: Por regla general, el cliente de un e-commerce espera que sus dudas se responden de forma rápida y eficiente. Este servicio brinda la capacidad de resolver los problemas, dudas o consultas de los clientes o potenciales clientes en el menor tiempo posible.
• Reducción del número de carritos abandonados: Realmente, hay una serie de trucos para evitar que el cliente pueda abandonar el carrito de compra. En nuestro país, el porcentaje de abandono es bastante elevado en comparación a otros, por esta razón, el call center será de gran ayuda. Servirá para comprobar en qué momento el cliente abandona la compra. Como las razones pueden ser múltiples, habría que incorporar los elementos posibles que garanticen total confianza y seguridad.
• Aumento de las ventas en cliente recurrente: También se puede mejorar la gestión del ecommerce si se conocen las prácticas del usuario. Esto permite potenciar las ventajas competitivas con la incorporación de una de las tácticas más empleadas: la venta recurrente. Gracias al uso de esta tecnología se pueden identificar los productos que el usuario compra con mayor frecuencia. Por lo tanto, se puede implementar un programa de suscripción u ofrecer servicios adicionales.
• Recuperación de los clientes perdidos: Es evidente, que en un mercado tan competitivo, la fuga de clientes se haga inevitable. Sin embargo, un call center permite anticiparse a las necesidades del cliente. Por lo tanto, siempre se pueden realizar llamadas a los antiguos usuarios para reactivar los contactos perdidos.
• Personalización del servicio: No todos los ecommerce son iguales, ni ofrecen las mismas cosas, por lo que la personalización, para mantener la imagen única y exclusiva de la marca o del ecommerce, son fundamentales para nosotros también.

En definitiva, un call center para ecommerce es crucial para una empresa que venda por Internet. Es un complemento indispensable que permite hacer un seguimiento de los pedidos, consultar los productos con mayor demanda y resolver rápidamente cualquier duda o reclamación.

VÍDEO: Estrategias de Call Center para empresas

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