Tanto en los Ayuntamientos, Administraciones Públicas como en Diputaciones la comunicación con los ciudadanos debe ser ejemplar, ya que la gran mayoría de los servicios que prestan estos organismos son por y para el público. Es por ello que a continuación hablaremos de la atención telefónica en Ayuntamientos para los ciudadanos.
Canales de atención telefónica en Ayuntamientos
Dentro del Ayuntamiento podemos encontrar varios canales de atención al ciudadano. Normalmente existen varias líneas dependiendo de a quién te quieras dirigir o acerca de qué asunto sea tu pregunta o sugerencia.
La efectividad se incrementa teniendo a personas dedicadas casi en exclusiva a la atención telefónica y especializada en diferentes departamentos. Así el ciudadano cada vez que necesite alguna información, transmitir una sugerencia o pedir cita presencial tenga el trato adecuado.
No debemos olvidarnos que a parte del canal telefónico, muchos de ellos también cuentan con una atención electrónica donde a través de correo electrónico o chat puedes comunicarte, o incluso ir físicamente, aunque la mayoría de los trámites ya se pueden realizar a través de Internet.
Externalizar servicio de atención telefónica
A la hora de disponer de este servicio de atención telefónica para Ayuntamientos, existe la posibilidad de tenerlo internamente o de externamente. En esta segunda modalidad los agentes recibiendo las llamadas son personas con experiencia en el ámbito público y acostumbrados a tratar con el ciudadano, pero también podemos obtener los siguientes beneficios:
- Mejora de la eficiencia: optimizando los recursos, dejando la atención telefónica al ciudadano en manos de personas expertas.
- Aumento de recursos internos: descargar al personal interno del Ayuntamiento de esta atención, centrando los esfuerzos en las tareas diarias de cada persona.
- Óptima atención al ciudadano: contando con personal cualificado en atención telefónica, este trato al ciudadano se estandariza aumentando la calidad de la atención.
- Nivel alto de especialización: los estándares de calidad acaban llegando a un nivel superior teniendo en cuenta todo el ciclo de atención al ciudadano.
Servicio de atención en Ayuntamientos
En Somos DRV hemos profesionalizado el servicio de atención telefónica en Ayuntamientos gracias a nuestra experiencia en call center en diferentes sectores desde el año 2010, de entre ellos la administración pública. Por lo que si necesitas una ayuda externa para la atención telefónica en Ayuntamientos, no dudes en contactar con nosotros para más información al respecto.
