Cada vez más se va dejando atrás el concepto de que un centro de llamadas o call center tiene como objetivo principal la venta directa de servicios o productos, ya que la realidad no sólo es esa y también se pretende mejorar el servicio a los diferentes clientes objetivo. Por ello, hoy hablaremos sobre la importancia de contar con un call center para atención a clientes de seguros médicos y poder así liberar al personal sanitario de ciertas funciones administrativas.
Qué es un call center para atención al cliente de seguros médicos
Un call center médico consiste en un equipo comercial externalizado que se encarga de ayudar a las organizaciones sanitarias con la atención personalizada de los clientes sanitarios, así como para atender las citas y ciertas labores administrativas como comerciales. Es decir, el call center médico tiene como objetivo principal ocuparse de que las llamadas de los pacientes sean respondidas en el menor tiempo posible, verificar el seguro de cada uno de ellos y resolver cualquier tipo de dudas o requerimientos que puedan surgir.
Asimismo, un call center médico ahorra mucho tiempo al personal sanitario administrativo, con lo que les permite centrarse en tareas relativas a la salud; además de crear nuevos lazos de confianza con los clientes a través de la empatía y tener en cuenta las emociones de los pacientes mediante un guion de llamada personalizado y cercano.
Ventajas de contar con un call center para seguros médicos
Disponer de un call center para seguros médicos facilita una respuesta mucho más rápida a los distintos requerimientos de los asegurados, por lo que la imagen empresarial se ve revitalizada por una atención mucho más personalizada y cercana. No obstante, un call center médico no sólo mejora la atención al cliente sino que también aporta una serie de beneficios empresariales como los siguientes:
- Fidelización de clientes: al presentar los nuevos servicios y productos médicos por llamada y de forma cercana y directa se aumenta la confianza con la marca, por lo que los clientes acaban escogiendo los seguros médicos correspondientes.
- Ahorro de tiempo y dinero: al externalizar ciertos servicios de atención al cliente con un call center se acaba facilitando la mejora de otros servicios que requerían de mayor tiempo, así como el ahorro de dinero en la formación de trabajadores para la atención a los asegurados.
- Enriquecimiento del CRM: al contar con un call center de seguros médicos especializado en el contacto directo con los asegurados se facilita una mayor recuperación de cartera de clientes perdidos, al igual que el incremento de nuevos asegurados por la clara explicación y resolución de las diferentes dudas.
- Branding de marca: la explicación con un call center de los servicios médicos generan indirectamente estrategia de marca por lo que se potencia la imagen corporativa de la empresa y se genera intriga en los diferentes servicios o productos ofertados.
- Diferenciación de la competencia: al aplicar un tono de llamada y un speech determinado en cada contacto se aplica un valor añadido que marca la diferencia respecto a la competencia.
VÍDEO: Estrategias de Call Center para empresas
Audio: Estrategias de Call Center para empresas
Agencia de call center para seguros médicos a empresas
En Somos DRV llevamos desde el 2010 desarrollando todo tipo de servicios de call center para seguros médicos a empresas, que han potenciado las experiencias positivas de múltiples asegurados. Por ello, si estás interesado en contar con equipos especializados en este sector, no dudes en contactar con nosotros para obtener mayor información al respecto y empezar a montar un call center de seguros de salud de calidad.
