La atención al cliente siempre ha estado muy en boca de todos por su importancia, pero no podemos olvidar que en otros sectores, en este caso el sanitario, la atención al paciente es igual o incluso más importante. Es por eso que no debemos descuidar esta atención.
Por ello, hoy hablaremos en esta publicación acerca del servicio de call center de atención al paciente para hospitales, tanto públicos como privados.
Call center para hospitales
Un call center de atención al paciente para hospitales privados y públicos, trata de contar con un equipo de personas especializadas externas que se encargan de diferentes tareas como las llamadas entrantes, pedir citas médicas y demás labores administrativas varias.
De entre los servicios que puede llevar a cabo un contact center para hospitales tenemos la siguiente lista:
- Atención al paciente: resolver todas las dudas que le pueda surgir al paciente en cuanto a información acerca de cualquier asunto relacionado con el hospital.
- Citas médicas: se necesita un equipo con disponibilidad y profesionalidad para gestionar todas las citas médicas de los pacientes.
- Autorizaciones y permisos: de pruebas médicas o intervenciones médicas que puedan ser gestionadas telefónicamente.
- Contrataciones y bajas: de servicios o coberturas en caso de seguros médicos privados.
- Posibles reclamaciones: la gestión de las incidencias se debe realizar de manera profesional y con rapidez para mantener la satisfacción del paciente ofreciendo soluciones a las propias incidencias o reclamaciones.
- Encuestas a los pacientes: este tipo de encuestas después de cualquier cita o tratamiento nos aportará información para mejorar nuestros servicios y dar un mejor trato a los pacientes.
Ventajas de call center para atención a pacientes
Dentro de las necesidades de una empresa siempre existe el factor importante de atención al cliente, pero en el caso de atención al paciente no es cosa menor. Todas y cada una de los servicios antes descritos deben estar cubiertos, y con ello conseguimos los siguientes beneficios:
- Agilizar trámites: como la gestión de pedir citas médicas, ya que se encargará de ello un equipo profesional y experto al teléfono.
- Aumentar la productividad: ya que descargas estas tareas administrativas en personas cualificadas y liberas al personal sanitario.
- Mejora de la satisfacción del cliente: al contar con unos profesionales que se encargan única y exclusivamente de atender al paciente por teléfono.
- Ahorro en costes: si externalizar siempre te saldrá más económico que tener a alguien internamente destinado a estas tareas.
VÍDEO: Estrategias de Call Center para empresas
Audio: Estrategias de Call Center para empresas
Servicio call center para hospitales
En Somos DRV llevamos desde nuestro inicio en el año 2010 proporcionando servicios de call center de atención al paciente para hospitales para mejorar y agilizar los procesos administrativos. Por lo que si todavía no cuentas con esta ayuda externa, no dudes más y ponte en contacto con nosotros para más información al respecto.
