Ofrecer un correcto servicio de atención al cliente y de soporte no solo consiste en dar soluciones aisladas y genéricas, sino que a día de hoy se valora la escucha prolongada, la personalización de las respuestas, y contestaciones adecuadas y cercanas que permitan generar una agradable experiencia para los distintos públicos objetivo del mercado. Por ello, hoy hablaremos sobre la importancia de establecer servicios help desk externalizados y adecuados que posibiliten una generación de demanda mediante un soporte experto en la materia.

Estrategias de un servicio Help Desk

Un servicio help desk externalizado ofrece un soporte técnico y comercial completo para atender a las diferentes necesidades, dudas o requerimientos de los clientes potenciales de una entidad corporativa. De esta forma, un servicio help desk tiene como objetivo principal facilitar una ayuda ágil y útil a todos sus clientes objetivo para poder satisfacer sus expectativas, aumentar su fidelización, así como la optimizar los flujos de trabajo de una empresa y la gestión de múltiples contactos potenciales del mercado competitivo.

Ahora bien, para poder alcanzar dichos objetivos empresariales, toda empresa ha de llevar a cabo una serie de estrategias corporativas que permitan optimizar la fidelización y aumento de las ventas comerciales de una empresa, como las que se presentan a continuación:

• Contar con un equipo profesional: toda empresa ha de disponer de un personal formado en el proceso de atención al cliente para evitar cualquier tipo de malentendidos y puntos de fricción que puedan generar una mala reputación corporativa mediante la publicación de malas reseñas en Internet.
• Speech corporativo: a la hora de mantener una conversación con cualquier tipo de cliente se ha de personalizar el contenido corporativo con la intención de satisfacer de forma individual a las diferentes demandas comerciales de los clientes potenciales.
• Establecer una comunicación adecuada: como ya se ha comentado, las formas y el lenguaje resultan decisivos para atender a los distintos requerimientos específicos del público objetivo, por lo que el uso de un tono, ritmo y voz adecuados permitirán una buena imagen de marca.
• Evaluación de métricas de éxito: el help desk ha de medir el tiempo de respuesta y la tasa de satisfacción de los clientes para rastrear cuáles son sus éxitos o debilidades comerciales y así establecer nuevas modificaciones.
• Enfoque omnicanal: para poder contar con el apoyo de nuestros clientes, el help desk debe intentar solucionar los problemas con tan solo una intervención, independientemente del tiempo que se tarde.

Beneficios de contar con un servicio Help desk

Disponer de un servicio de helpdesk externalizado permite generar un vínculo mucho más cercano con los distintos perfiles de clientes objetivo que tienen cierto interés en adquirir los servicios corporativos de una entidad, así como un aumento de las ventas comerciales de la misma. No obstante, el servicio helpdesk no solo aporta ventajas económicas, sino que también destaca los siguientes beneficios empresariales:

• Mayor notoriedad y reputación de la marca: al ofrecer un servicio de soporte personalizado, la marca empresarial empezará a coger importancia en el mercado y mayor reconocimiento entre la competencia.
• Reducir costes económicos y de RR.HH: al contratar a un servicio externo profesional en la materia, la entidad corporativa podrá ahorrar costes de formación y tiempo en la elaboración de otras actividades de cierta relevancia para la empresa.
• Mejora de las estrategias corporativas: la aplicación de las estrategias comerciales de dichos expertos permite mejorar las técnicas empresariales de la entidad, dotando así de una mayor experiencia dentro del mercado.
• Aumento del feedback con los clientes: disponer de un servicio help desk facilita una mayor contestación del público sobre todo tipo de quejas, demandas o requerimientos, permitiendo así una mayor retroalimentación que ayuda en la elaboración de estrategias comerciales futuras.
• Potencia la escucha activa: el buen uso del help desk permite escuchar de forma detenida las demandas de los clientes potenciales, y, por tanto, generar una mayor confianza y credibilidad.

Vídeo: Servicios Helpdesk para empresas

Audio: Servicios Helpdesk para empresas

Agencia de servicios Help desk

En Somos DRV llevamos desde el 2010 desarrollando todo tipo de estrategias Help desk que permiten generar una mayor demanda de los servicios o productos corporativos de nuestros clientes objetivo. Por ello, si estás interesado en aumentar la rentabilidad económica de tu empresa y conocer este tipo de servicios de optimización de ventas, no dudes en contactar con nosotros para obtener más información al respecto.